{"id":8288,"date":"2021-04-30T21:32:36","date_gmt":"2021-04-30T20:32:36","guid":{"rendered":"https:\/\/citeelegance.net\/?p=8288"},"modified":"2021-05-02T01:12:08","modified_gmt":"2021-05-02T00:12:08","slug":"facturation-de-leau-lonea-passe-dun-systeme-de-releve-mensuel-a-un-systeme-de-releve-bimestriel","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/citeelegance.net\/?p=8288","title":{"rendered":"Facturation de l’eau: L’ONEA passe d’un syst\u00e8me de relev\u00e9 mensuel \u00e0 un syst\u00e8me de relev\u00e9 bimestriel"},"content":{"rendered":"

Ce jeudi 29 avril 2021 \u00e0 Ouagadougou, l’Office Nationale de l’Eau et de l’assainissement (ONEA) a organis\u00e9 une s\u00e9ance d’\u00e9change avec les hommes de media. Anim\u00e9e par le PCA de l’ONEA, \u00a0Allasoum SORI, ainsi que son Directeur G\u00e9n\u00e9ral, Fr\u00e9d\u00e9ric KABORE, cette conf\u00e9rence visait \u00e0 apporter de plus amples informations sur la continuit\u00e9 de la fourniture d’eau et le passage du syst\u00e8me de relev\u00e9 mensuel \u00e0 un syst\u00e8me de relev\u00e9 bimestriel au vue du nombre croissant d’abonn\u00e9s.<\/strong><\/p>\n

\"\"<\/a>Afin de prot\u00e9ger les travailleurs de l’ONEA contre la COVID 19 et ses exigences, l’ONEA a lanc\u00e9 une r\u00e9forme structurelle en mati\u00e8re de relev\u00e9 en mars 2020. Au-del\u00e0 de la protection des travailleurs, le passage au relev\u00e9 bimestriel a permis le d\u00e9voilement de certaines failles tant au niveau de l’ONEA qu’au niveau de la client\u00e8le. Il en ressort que dans certains domiciles, les fuites n’\u00e9taient pas g\u00e9r\u00e9es, il y avait \u00e9galement des d\u00e9fectuosit\u00e9s dans le syst\u00e8me de comptage. Du c\u00f4t\u00e9 de l’ONEA, l’ind\u00e9licatesse de certains agents qui alimentaient le syst\u00e8me de facturation et la fragilit\u00e9 du contr\u00f4le qualit\u00e9 interne du m\u00e9canisme de facturation ont \u00e9t\u00e9 relev\u00e9es. Nonobstant les imperfections de l’ancien syst\u00e8me qui ont \u00e9t\u00e9 relev\u00e9es gr\u00e2ce au syst\u00e8me bimestriel, il faut noter qu\u2019il n’y a pas eu assez d’informations sur le mode de relev\u00e9 bimestriel, alors cela a engendr\u00e9 des plaintes de la part des clients. Malgr\u00e9 les actions qui ont \u00e9t\u00e9 d\u00e9ploy\u00e9es afin de lever le point sur les insatisfactions relev\u00e9es par les clients, des plaintes persistent. Cette situation \u00a0a n\u00e9cessit\u00e9 qu’une d\u00e9marche consensuelle soit adopt\u00e9e afin de venir \u00e0 bout du ph\u00e9nom\u00e8ne.<\/p>\n

C’est dans ce sens qu’un atelier sous le th\u00e8me :<<Le Relev\u00e9 Bimestriel, perspectives pour am\u00e9liorer la satisfaction des clients>> a \u00e9t\u00e9 organis\u00e9 \u00e0 koudougou les 14 et 15 avril 2021. Apr\u00e8s ces deux jours de travail les participants ont abouti en consensus \u00e0 plusieurs conclusions:<\/p>\n

Le nouveau sc\u00e9nario propos\u00e9 supprime les estimations et retient que les relev\u00e9s se feront une fois tous les deux mois ;<\/p>\n

La consommation r\u00e9elle de ces deux mois est simplement divis\u00e9e en deux pour \u00eatre factur\u00e9e chaque mois ;<\/p>\n

Les deux factures auront des dates limites de paiement diff\u00e9rentes pour tenir compte du pouvoir d\u2019achat des consommateurs ;<\/p>\n

Les tranches sociales sont maintenues et le consommateur retrouve ses habitudes de consommation \u00e0 partir de la lecture du compteur.<\/p>\n

\"\"<\/a>Le pr\u00e9sident du conseil d’administration de l’ONEA, Alassoum SORI dit \u00eatre tous conscients que le changement op\u00e9r\u00e9 par ce nouveau syst\u00e8me a g\u00e9n\u00e9r\u00e9 des d\u00e9sagr\u00e9ments. <<J’ai instruit l’ONEA de renforcer le dispositif de prise en charge des plaintes afin que tout client insatisfait puisse trouver une \u00e9coute attentive et une r\u00e9solution de son probl\u00e8me. Des actions fortes doivent \u00e9galement \u00eatre entreprises pour pallier les insuffisances internes constat\u00e9es>>, a-t-il affirm\u00e9.<\/p>\n

Pour ce qui est des perturbations de la fourniture d’eau constat\u00e9es ces derni\u00e8res semaines, en particulier \u00e0 Ouagadougou, l’ONEA a relev\u00e9 quelques \u00e9l\u00e9ments qui sont \u00e0 l’origine de cette situation. Il s’agit entre autres de la casse de la conduite principale de grand diam\u00e8tre nominale 700mm qui relie la b\u00e2che du ch\u00e2teau d’eau route de p\u00f4le \u00e0 celle de Nagrin, la perturbation \u00e9lectrique. Le PCA a fait savoir qu’en cas de d\u00e9faillance \u00e9nerg\u00e9tique ou baisse s\u00e9rieuse BDE tension, le manque \u00e0 gagner en eau est estim\u00e9 \u00e0 60 000m3\/j pour la station de ZIGA et \u00e0 18 000m3\/j pour la station de paspanga.<\/p>\n

En rappel, cette nouvelle formule de relev\u00e9 bimestriel a \u00e9t\u00e9 valid\u00e9e par le conseil le mercredi 28 avril 2021.<\/p>\n

Madina DAO ( stagiaire) <\/strong><\/p>\n

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